Служба технической поддержки продуктов СТАБУР

Наша цель — помочь вам максимально эффективно использовать оборудование и программное обеспечение, быстро решать возникающие вопросы и обеспечивать стабильную работу ваших систем автоматизации.

Как работает поддержка
Все обращения в службу технической поддержки принимаются в письменной форме на специализированный электронный адрес: help@psvyaz.ru

Почему именно письменные обращения

• исключается риск потери информации по телефону;
• можно прикладывать скриншоты, фотографии, файлы проектов и логи;
• удобно вести историю переписки и возвращаться к деталям при повторных обращениях;
• это стандарт международных производителей промышленной автоматики.

Сфера компетенции службы поддержки
Мы предоставляем:

• консультации по эксплуатации ПЛК, ПО и ПК СТАБУР;
• рекомендации по выбору и конфигурации модулей ввода/вывода и интерфейсных модулей;
• помощь по вопросам лицензирования, активации и обновления прошивок;
• анализ и обработку системных сообщений и журналов;
• методические материалы и инструкции.

• Рекомендации для заявителей
• Чем подробнее описана проблема, тем быстрее мы сможем её воспроизвести и предложить решение.
• Всегда указывайте версию используемого ПО (CODESYS 3.5, MasterSCADA 4D) и модель оборудования (например, «ПЛК СТАБУР 10», «ПО СТАБУР 12»).
• При аппаратных проблемах приложите фото или скан системных сообщений — это ускорит диагностику.