Служба технической поддержки
Помогаем эффективно использовать оборудование и программное обеспечение СТАБУР, быстрее закрывать вопросы и держать системы автоматизации в стабильной работе.
Обращения принимаются письменно
2
рабочих дня на ответ
Все обращения в службу технической поддержки продуктов СТАБУР принимаются только письменно на этот адрес.
Срок ответа — до 2 рабочих дней, если вопрос не требует специального исследования. Если исследование нужно, срок определяем после разбора материалов.
Часть типовых вопросов уже разобрана на сайте — загляните в «Вопросы и ответы», прежде чем писать.
Почему именно письмо
- 01
Ничего не теряется
Нет риска потерять формулировку и детали, как это бывает в телефонном разговоре.
- 02
Можно приложить материалы
Скриншоты, фото, файлы проектов, журналы и системные сообщения сразу попадают в заявку.
- 03
История переписки
Удобно возвращаться к деталям при повторных обращениях и передавать задачу другому инженеру.
- 04
Отраслевой стандарт
Так работают международные производители промышленной автоматики.
С чем помогаем
- 01
Эксплуатация
Консультации по ПЛК, панелям оператора и промышленным контроллерам СТАБУР.
- 02
Конфигурация
Рекомендации по выбору и составу модулей ввода-вывода и интерфейсных модулей.
- 03
Лицензии и прошивки
Помощь по лицензированию, активации и обновлению прошивок.
- 04
Журналы и сообщения
Разбор системных сообщений и журналов работы прибора.
- 05
Методика
Инструкции и методические материалы по типовым задачам.
Чтобы быстрее помочь, укажите
- 01
Код процессора, в терминале
dmesg | grep "rockchip-cpuinfo cpuinfo: Serial"
- 02
Серийный номер устройства
Наклейка на корпусе.
- 03
Полное наименование
Имя прибора вместе с модулями, как в заказе: например ПЛК СТАБУР 10 (ETH232+DI+DOOC+PS24+…).
Написать в техподдержку
Сначала проверьте «Вопросы и ответы» — там уже есть разбор типовых случаев. Если своего вопроса нет, пишите на help@psvyaz.ru: к трём идентификаторам добавьте среду (CODESYS 3.5 или MasterSCADA 4D) и фото системных сообщений при аппаратной проблеме. Пн–Пт 8:00–17:00 (+2 МСК).